Política de Trocas e Devoluções da ELYSI

Entender a política de trocas e devoluções de uma loja é fundamental para uma experiência de compra satisfatória. A ELYSI facilita esse processo, garantindo que seus clientes se sintam seguros e confortáveis ao adquirir produtos. Abaixo, detalharemos como realizar trocas e devoluções, incluindo os procedimentos para diferentes situações.

Como Fazer uma Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga os passos abaixo:

1. Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
2. Contato: Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp +55 (91) 98469-5986.
3. Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original, com etiquetas e nota fiscal. Se a nota fiscal foi descartada, você pode imprimir a segunda via que recebeu por e-mail.
4. Autorização de Postagem: Após a solicitação, você receberá uma autorização de postagem via e-mail, permitindo a devolução sem custo através dos Correios.
5. Comprovante de Postagem: Para agilizar o processo, envie uma foto legível do comprovante de postagem pelo e-mail ou WhatsApp.

Após o recebimento e conferência do produto na Central de Distribuição, você será informado por e-mail sobre cada etapa do processo, até o reembolso ou liberação do vale-troca.

Troca de Tamanho ou Modelo

Se você deseja trocar o tamanho ou modelo do produto, siga estas diretrizes:

• O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos após o recebimento.
• Após a conferência do produto, um vale-troca será enviado por e-mail, equivalente ao valor pago, conforme a nota fiscal.
• O vale-troca é válido por 3 meses e pode ser utilizado em uma nova compra inserindo o código no campo de cupons durante o checkout.

Importante: Uma vez escolhido o reembolso via vale, não será possível alterar essa forma de ressarcimento.

Devolução por Arrependimento

Se você se arrependeu da compra, também é possível devolver o produto:

• O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento.
• Siga o mesmo procedimento de troca mencionado anteriormente.

Processo de Ressarcimento

O valor de ressarcimento dependerá da forma de pagamento utilizada:

• Cartão de Crédito: O estorno será feito no cartão utilizado, com um prazo médio de até 15 dias úteis.
• Pix: O reembolso será realizado em até 7 dias úteis na conta bancária ou chave Pix utilizada na compra.
• Vale Troca: Um código será gerado e enviado por e-mail após a recepção do produto.

Produtos com Defeito de Fabricação

A ELYSI oferece garantia de 1 ano para defeitos de fabricação do banho das peças. Para solicitar a troca:

• Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp.
• Após a análise do produto, se constatado o defeito no banho, você receberá uma peça nova ou um crédito no site.

Exclusões da Garantia

A garantia não cobre:

• Mau uso do produto (ex.: peças deformadas ou oxidadas).
• Quebras por quedas ou manuseio inadequado.
• Peças que identificamos deterioração por uso de produtos estéticos ou perfumes.
• Peças enviadas sem identificação.

Troca de Produtos Ganhos de Presente

Se você recebeu um produto ELYSI como presente, é possível trocá-lo:

• O prazo é de até 30 dias a partir da data da compra ou 1 ano para produtos com defeitos no banho.
• A troca deve ser solicitada pelo e-mail ou WhatsApp, apresentando o cupom de troca ou nota fiscal.

O produto deve estar em perfeito estado, na embalagem original, e acompanhado das etiquetas. Para defeitos de fabricação, será feita a troca por uma peça nova ou crédito para uma nova compra.

A política de trocas e devoluções da ELYSI foi elaborada para garantir a satisfação do cliente e uma experiência de compra tranquila. Siga as orientações acima e não hesite em entrar em contato caso tenha dúvidas ou precise de assistência.

Lembre-se de que a ELYSI está aqui para ajudar, garantindo que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos.